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邻水县综合施策打好消费维权“组合拳”

作者:安靖    栏目:生活消费    来源:西部热线    发布时间:2017-05-01 15:14

一是完善网络,提供就地投诉平台。深入推进12315、12365网络建设,加大“一会三站”和12315“五进”规范化建设力度,新建邻水信息港12315维权站1个,新世纪百货邻水商都、华蓥山天意谷旅业开发159彩票等消费维权服务站4个,县农产品交易中心、华蓥山天意谷旅业开发159彩票等消费赔偿先付办公室3个,确保维权网络全覆盖。

二是快速反应,高效调解消费纠纷。设立消费纠纷快速处理通道,及时受理、分流、转办消费投诉,明确调解负责人,确保消费投诉“事事有回音、件件有落实”;加强对12315、12365诉求筛查,排查重大案件违法线索,推进“诉转案”。今年以来,累计受理消费者咨询318人次,受理并成功调处消费者申诉举报61件,办理“诉转案”4件,为消费者挽回经济损失14.3万元。

三是创新机制,营造社会共治氛围。加强监管,开展商品质量专项执法检查12次;强化工商与食药、商务、农业、公安等有关部门协作,开展联合执法检查3次,形成消费维权合力。建立完善企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制,积极推进消费维权便利化、一体化、效能化,营造人人关注消费维权的社会氛围。今年以来,累计对重点行业产品、商品抽检264个品种批次,立案查处质量不合格案件99件,开展群众性消费教育引导活动2次、重点行业消费者满意度测评3次。

内容摘选

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